Geplaatst op
Een storing komt nooit op een handig moment. Juist dan is het belangrijk dat jouw klant direct iemand aan de lijn krijgt. Geen keuzemenu’s, geen lange wachttijden, maar een vriendelijke, professionele stem die luistert en actie onderneemt. Een goede storingsdienst is meer dan alleen een telefoonnummer. Het is een verlengstuk van jouw bedrijf, en het verschil tussen ergernis of vertrouwen bij je klant.
Altijd iemand aan de lijn
Als je klant belt met een probleem, wil je dat er meteen wordt opgenomen. Dat klinkt vanzelfsprekend, maar in de praktijk gebeurt het lang niet altijd. Zeker buiten kantooruren kan bereikbaarheid een uitdaging zijn. Bij Antwoordservice Nederland begrijpen we dat. Daarom zorgen we ervoor dat er altijd een ervaren operator klaarzit om op te nemen, 24 uur per dag, 7 dagen per week.
Onze techniek is dubbel uitgevoerd. Dat betekent dat de lijnen ook bij storingen of piekmomenten blijven werken. Er gaat dus geen enkele oproep verloren. Je klant merkt niets van wat er achter de schermen gebeurt. Die krijgt gewoon direct iemand aan de lijn die weet wat er moet gebeuren.
Professionele eerste indruk
De eerste paar seconden van een telefoongesprek zijn cruciaal. Een vriendelijke, rustige stem die professioneel reageert, maakt meteen een goede indruk. Onze operators zijn speciaal getraind om storingsmeldingen op te vangen. Ze luisteren actief, stellen de juiste vragen en geven de beller het vertrouwen dat zijn melding serieus wordt genomen.
Een belangrijk onderdeel van onze aanpak is dat wij in jouw naam opnemen. Voor je klant voelt het alsof hij rechtstreeks jouw organisatie belt. Die persoonlijke aanpak maakt het verschil.
Snel schakelen naar de juiste persoon
Nadat de melding is opgevangen, wordt deze snel en nauwkeurig doorgezet naar de juiste persoon binnen jouw organisatie. Jij bepaalt zelf wie er wanneer bereikbaar is en op welke manier. Via telefoon, e-mail of sms, afhankelijk van de situatie. Hierdoor blijft de communicatie helder en voorkom je onnodige vertraging.
Dankzij onze slimme systemen en vaste werkwijzen komen meldingen altijd op de juiste plek terecht. Geen onduidelijkheid, geen ruis. Alleen duidelijke communicatie die werkt.
Rust en zekerheid, ook voor jou
Als ondernemer of medewerker wil je niet 24/7 je telefoon hoeven checken. Je wilt zeker weten dat alles goed geregeld is. Dat als er iets gebeurt, je storingsdienst direct klaarstaat. Bij Antwoordservice Nederland zorgen we ervoor dat jij kunt vertrouwen op een solide achterwacht. Dat geeft rust, ook als je zelf even niet beschikbaar bent.
Onze techniek, mensen en processen zijn er helemaal op ingericht om storingsmeldingen soepel af te handelen. Jij hoeft je daar geen zorgen meer over te maken. Zo kun je je focussen op wat echt belangrijk is: je werk, je klanten en je rust.
Een goede storingsdienst is er niet alleen voor noodgevallen. Het is een teken van professionaliteit. Het laat je klant zien dat jij altijd bereikbaar bent, ook als het even tegenzit.